AGENTE DE IA

O bloco de ação "Agente" do ReplyCX é seu recurso mais poderoso para construir agentes de IA inteligentes e conversacionais. Este guia o guiará sobre como aproveitá-lo para lidar com interações complexas com usuários, acessar bases de conhecimento, seguir fluxos de lógica personalizados e executar funções — tudo em uma única etapa simplificada.

O bloco Agente no ReplyCX permite que você:

• Fornecer respostas inteligentes e contextuais às consultas dos usuários
• Recuperar informações relevantes de bases de conhecimento conectadas
• Navegar por fluxos de conversa dinâmicos com base na intenção do usuário
• Executar funções de back-end para interagir com sistemas e serviços externos

Para usar o bloco Agente de IA, vá para o construtor de bots e, nos blocos, selecione o bloco Agente de IA.

Ao usar uma etapa de "Agente", precisamos configurar o seguinte:

Prompt:

Criar prompts eficazes é essencial para desenvolver um agente de IA de alto desempenho. O prompt que fornecemos serve como o “cérebro” do agente, influenciando como ele interage com os usuários em vários cenários.

Veja o que define um prompt bem elaborado:

• Instruções Claras: Declare claramente o papel do agente e o comportamento esperado em diferentes situações.
• Personalidade Definida: Estabeleça o tom, o nível de formalidade e o estilo de comunicação que o agente deve usar.
• Limites de Conhecimento: Especifique em quais informações o agente deve confiar e quando referenciar dados externos.
• Consciência Contextual: Ofereça orientação sobre como lidar com tópicos sensíveis e quando escalar a conversa para um agente humano.

A criação de prompts eficazes mantém nosso agente focado — garantindo que ele saiba o que priorizar, quando acessar a base de conhecimento e como manter respostas consistentes. Dedicar tempo para escrever instruções claras e detalhadas melhora o desempenho e simplifica o fluxo geral da sua conversa.

Geração de Prompt Usando IA

Agora, os Prompts podem ser criados e refinados usando o recurso de geração de prompt de IA.

O Gerador de Prompt Alimentado por IA simplifica o processo de escrita de prompts para seus Agentes de IA. Basta clicar no botão “Gerar Prompt” e descrever o que você deseja que o prompt faça. O sistema criará instantaneamente um prompt claro e relevante, adaptado à sua entrada.

Seja você começando do zero ou refinando um prompt existente, este recurso ajuda a economizar tempo e garante instruções de IA melhores e mais eficazes com menos tentativa e erro.

Função:

As funções permitem que seu agente interaja com serviços externos para buscar ou atualizar dados de forma contínua.

Você pode selecionar uma função existente no menu suspenso ou criar uma nova indo para AI Studio > Funções.

Caminho:

Os Caminhos ajudam seu agente a gerenciar fluxos de conversa direcionados e a responder com as ações certas no momento certo.

Veja o que os Caminhos tornam possível:

• Roteamento Automático: O agente detecta a intenção do usuário e guia a conversa de forma contínua pelo caminho apropriado.
• Coleta de Dados: Defina variáveis específicas que devem ser capturadas antes que um caminho possa ser ativado.
• Fluxo Natural: Os caminhos se integram naturalmente ao diálogo, eliminando a necessidade de os usuários darem comandos precisos.

Para configurar um Caminho:

1. Abra o editor de etapas do Agente.
2. Clique em “Adicionar Caminho” e atribua-lhe um nome claro e descritivo.
3. Escreva uma breve descrição explicando quando este caminho deve ser acionado.
4. (Opcional) Especifique quaisquer variáveis necessárias que devem ser coletadas antes da ativação.
5. Vincule o caminho às próximas etapas apropriadas no fluxo do seu chatbot.

Exemplos de Caminho:

Caminho de Transferência para Humano

• Nome do Caminho: Transferir para Agente Humano
• Descrição: Ative este caminho quando o usuário solicitar claramente falar com uma pessoa real. Gatilhos comuns incluem frases como “Quero falar com um humano”, “Posso falar com um agente?” ou “Preciso de ajuda de uma pessoa real.”
• Variável Necessária: Nenhuma
• Descrição do LLM: Este caminho permite que o agente de IA transfira a conversa para um representante humano. Garanta que o sistema detecte com precisão as solicitações de assistência humana e inicie a transferência prontamente.

Configurações do LLM:

A seção Configurações do LLM permite personalizar o comportamento do modelo de linguagem:

• Modelo de IA: Escolha qual modelo de IA (por exemplo, GPT-3, GPT-4) você deseja usar para gerar respostas. Cada modelo possui capacidades diferentes, com modelos mais recentes geralmente oferecendo recursos mais avançados.
• Tokens Máximos: Esta configuração controla o comprimento máximo da resposta. Um limite de tokens mais alto permite que o modelo gere respostas mais longas, enquanto um limite mais baixo resulta em respostas mais curtas.
• Temperatura: Isso ajusta a aleatoriedade das respostas do modelo. Uma temperatura mais alta (por exemplo, 0,7) torna as respostas mais criativas e variadas, enquanto uma temperatura mais baixa (por exemplo, 0,2) as torna mais determinísticas e focadas.

Essas configurações ajudam a ajustar como a IA interage com os usuários com base no estilo e comprimento de resposta desejados.

Mostrando Resultado como:

Por padrão, o Agente de IA apresenta sua resposta como texto simples no chat.
Quando você vai para o bloco de ação Agente de IA —Botões, Carrossel ou Arquivo—a resposta é enriquecida com esses formatos para uma experiência aprimorada.

Exemplo:
Um usuário pergunta: “Quais pacotes de viagem estão disponíveis?”

• Texto (padrão):
  “Aqui estão os pacotes de viagem disponíveis: Férias na Praia, Caminhada na Montanha, City Tour.”
• Botões (se ativado):
  Junto com o texto, os usuários veem botões clicáveis:

· Férias na Praia

· Caminhada na Montanha

· City Tour

• Carrossel (se ativado):
  Cada pacote é exibido como um cartão com uma imagem, breve descrição e um botão “Reservar Agora” que os usuários podem rolar.
• Arquivo (se ativado):
  O agente compartilha um folheto para download com detalhes completos de todos os pacotes de viagem.