Pré-requisitos:

Para obter a API do WhatsApp Business da Meta, você precisa garantir que estes dois critérios sejam atendidos.

  1. Seu Gerenciador de Negócios é verificado pelo Facebook.
  2. Você não tem uma conta ativa do WhatsApp vinculada ao número.

Obtendo a API do WhatsApp Business da Meta:

O processo para obter a API do WhatsApp Business da Meta é dividido em 4 partes:

  1. Criação de um Aplicativo no Portal do Desenvolvedor da Meta.
  2. Configuração do número de telefone do remetente.
  3. Geração do token permanente da Meta.
  4. Configuração do provedor Meta no ReplyCX e configuração da URL do Webhook na Meta.

Criar um aplicativo:

  1. Acesse o site Meta para Desenvolvedores: developers.facebook.com.

  2. No canto superior direito, clique em “Entrar” e insira suas credenciais do Facebook.

  3. Após o login bem-sucedido, clique na opção “Meus Aplicativos” no canto superior direito.

  4. Clique em “Criar Aplicativo”.

  5. Escolha “Negócios” como opção e clique em “Avançar”.

  6. Defina os seguintes termos:

    • Nome do Aplicativo:

      Dê um nome apropriado ao Aplicativo.

    • E-mail de Contato:

      Forneça seu endereço de e-mail vinculado ao Facebook.

    • Conta de Negócios:

      Selecione a conta de negócios que foi verificada e com a qual você deseja que o aplicativo seja associado.

  7. Clique em “Criar Aplicativo” para criar o Aplicativo.

    Em “Adicionar produtos ao seu aplicativo”, clique em “Configurar” ao lado de “WhatsApp”.

Uma vez que o Aplicativo é criado para o WhatsApp, você receberá um token temporário (expira em 23 horas), número de teste do remetente, ID do número de telefone, ID do WhatsApp Business e modelo para fins de teste

Adicionando o número de telefone do remetente:

Para vincular a API e executar o bot em seu número, você precisará configurar o número do remetente. Você pode seguir os passos abaixo para configurar o mesmo:

  1. Vá para “Primeiros Passos” em “WhatsApp” no painel esquerdo.
  2. Vá para “Etapa 5: Adicionar um número de telefone” e clique em “Adicionar número de telefone”.
  3. Configure o seguinte para preencher os detalhes da sua empresa:
    • Nome da Empresa: Mencione o nome da sua empresa.
    • Site da Empresa: Forneça o endereço do site da sua empresa.
    • País: Selecione o país onde sua empresa está localizada.
  4. Clique em “Avançar” para prosseguir.
  5. Configure o seguinte para configurar o Perfil do WhatsApp Business:
    • Nome de Exibição do Perfil do WhatsApp Business: O nome que aparecerá para seus clientes.
    • Fuso horário: O fuso horário em que sua empresa operará.
    • Categoria: Escolha a categoria da empresa entre as opções disponíveis.
    • Descrição da Empresa: Forneça uma breve descrição sobre o que sua empresa faz.
  6. Clique em “Avançar” para prosseguir.
  7. Configure o seguinte para adicionar um número de telefone para o WhatsApp:
    • Número de Telefone: Escolha o código do país e mencione o número no espaço fornecido ao lado do código do país.
    • Escolha o método de verificação: Isso enviará um código de verificação para o seu número de telefone. Você pode selecionar “Mensagem de Texto” ou “Chamada Telefônica” para a verificação.
  8. Clique em “Avançar” para verificar o número de telefone.
  9. Verifique seu número de telefone usando o código recebido e clique em “Avançar” para configurar o número de telefone.

Gerando Token Permanente:

O próximo passo é gerar o token permanente para a API configurada com o número de telefone. Você pode seguir os passos abaixo para gerar o token permanente:

  1. Acesse business.facebook.com.
  2. Clique no ícone de engrenagem "Configurações" ao lado da sua conta de negócios.
  3. Em "Usuários" no painel esquerdo, vá para "Usuários do Sistema".
  4. Clique em "Adicionar" para criar o usuário do sistema e configure o seguinte:
    • Nome de Usuário do Sistema: Forneça o nome de usuário do sistema.
    • Função do Usuário do Sistema: Selecione a função como "Administrador".
  5. Clique em "Criar Usuário do Sistema" para criar o usuário do sistema.
  6. Uma vez que o usuário do sistema é criado, clique em "Adicionar Ativos" na página "Usuários do Sistema" e atribua ativos ao usuário do sistema criado e configure o seguinte:
    • No painel do menu esquerdo na janela pop-up, clique em "Aplicativos" para selecioná-lo como o tipo de ativo.
    • Selecione o aplicativo criado em "Selecionar Ativos".
    • Ative "Gerenciar Aplicativo" em "Controle Total" em "Aplicativo".
  7. Clique em "Salvar Alterações" para atribuir ativos ao usuário criado.
  8. Em "Contas" no painel esquerdo, vá para "Contas do WhatsApp".
  9. Clique em "Adicionar Pessoas" e configure o seguinte:
    • Selecione o usuário do sistema recém-criado em "Selecionar Pessoas".
    • Ative "Gerenciar Conta do WhatsApp" em "Atribuir Acesso".
  10. Clique em "Atribuir" para salvar as alterações.
  11. Volte para "Usuários do Sistema" em "Usuários" no painel esquerdo.
  12. Selecione o usuário do sistema recém-criado.
  13. Clique em "Gerar Novo Token" para criar o token permanente.
  14. Escolha seu "Aplicativo do WhatsApp Business".
  15. Marque as duas permissões a seguir na lista:
    • Whatsapp_business_management
    • Whatsapp_business_messaging
  16. Clique em "Gerar" novamente para gerar o token.

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