As automações nos permitem configurar ações que são acionadas durante uma conversa com um agente ou chatbot.

Você pode usar automações para:

  • Adicionar a transcrição do chat ao seu CRM após o término de uma conversa
  • Notificar sua equipe quando um SLA for violado
  • Enviar notificações do Slack quando uma variável mudar para um valor específico
  • Enviar um e-mail ao visitante assim que o chat terminar
  • E muito mais...

Para criar uma automação, siga estes passos:

Passo 1: Criar uma Automação

Vá para Configurações >> Conta >> Automações >> Selecionar Conversa / Ticket.

Passo 2: Definir seus critérios de gatilho

Defina um gatilho que iniciará a automação quando sua condição for atendida. Você pode escolher entre:

  • Mudança de responsável
  • Status da conversa
  • Valor da variável

Observação: Você pode adicionar várias condições de gatilho combinando TODAS/QUALQUER condição usando os botões.

Passo 3: Definir a ação que você deseja realizar

Escolha a ação que você deseja que esta automação execute assim que as condições de gatilho forem atendidas. Você pode selecionar entre:

  • Enviar um e-mail – Enviar uma notificação por e-mail para um endereço especificado.

  • Acionar uma API: Fazer uma requisição de API para um endpoint especificado. Saiba Mais.

Passo 4: Ativar sua automação

Por fim, ligue a automação para ativá-la e faça com que ela seja executada sempre que as condições de gatilho forem atendidas.

Automatizar a primeira resposta do agente na transferência para humano

Você pode criar um novo evento de automação, Enviar resposta do agente, que envia automaticamente a primeira mensagem quando um chat é atribuído a um agente humano. Isso garante uma resposta instantânea ao cliente e ajuda a evitar violações de SLA. Você pode personalizar a mensagem usando variáveis como {{agent_name}} e campos de contato.

Como Configurar

  1. Vá para Automação.
  2. Crie uma automação ou edite uma existente.
  3. Defina o gatilho (por exemplo, chat atribuído ao agente).
  4. Em Ações, clique em Adicionar Ação → selecione Enviar resposta do agente.
  5. Escreva sua mensagem e salve.

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