O bloco de ação de Transferência para Atendente Humano é usado quando você deseja invocar uma ação de transferência para um atendente humano em um ponto do fluxo de conversa, transferindo assim o controle do chat do bot para um agente.
Aplicações da Transferência para Atendente Humano:
- Transferir o chat para um agente humano.
- Envolver sua equipe de suporte quando as perguntas não são respondidas pelo bot.
Configurando a Transferência para Atendente Humano:
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Vá para 'Configurações -> Chat ao Vivo -> Configurações - Transferência para Atendente Humano' e configure a disponibilidade do agente em Horário de Funcionamento.
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Adicione colegas de equipe através da aba 'Colegas de Equipe' em 'Configurações -> Conta'.
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Crie equipes através da aba 'Equipes' em 'Configurações -> Conta'.
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Crie um bot no construtor de bots e adicione o bloco de ação de Transferência para Atendente Humano no fluxo.
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Configure o bloco 'Transferência para Atendente Humano'.
Bloco de Transferência para Atendente Humano após ser invocado com sucesso:
- Os agentes da equipe receberão a notificação do navegador sobre a ação de transferência para atendente humano que ocorreu.
- Esses agentes poderão responder ao chat atribuído a eles na tela de chat ao vivo.
- Eles não poderão transferir o chat de volta para o bot e, portanto, isso será considerado o fim do fluxo. Os agentes terão que clicar na opção 'Marcar como Concluído' para atender ao chat.
Diferentes cenários em que a transferência para atendente humano pode falhar:
- A transferência para atendente humano está desativada
- Nenhum agente está disponível
- A transferência para atendente humano ocorre fora do horário de funcionamento
Em caso de falha desta ação, a mensagem de falha configurada pelo usuário no bloco de ação será enviada pelo bot ao visitante.