Configurações de Canal

Facebook

O Facebook é definitivamente um canal popular para empresas automatizarem suas interações com clientes. Especialmente para empresas no espaço B2C.

1. Vá para ‘Configuração de Canal -> Facebook’.

   

2. Clique em ‘Conectar ao Facebook’.
   
   Isso abrirá uma janela pop-up solicitando que você faça login em sua conta do Facebook, juntamente com certas permissões a serem fornecidas ao ReplyCX.
   

3. Selecione a ‘Página do Facebook’ para conectar o chatbot.

4. Verifique o status.
   
   Clique no menu suspenso e selecione o bot que você gostaria de mapear para a Página do Facebook.
   

   Se o status do bot estiver ativado, você verá ATIVO exibido nessa página.
   

   Se o bot estiver desativado, você verá INATIVO .

WhatsApp

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens preferido por bilhões de pessoas em todo o mundo, ostentando uma base de usuários impressionante que abrange todos os cantos do globo.

Você pode conectar seu chatbot a uma conta comercial do WhatsApp usando a API do WhatsApp Business.

Caso você não tenha uma, pode entrar em contato com nossa equipe de vendas para mais informações.
Eles o ajudarão a obtê-la.

1. Vá para a seção "Configurações" --> ‘Canais’.

2. Vá para 'WhatsApp'

   

3. Clique no botão ‘+ Configuração do WhatsApp’.

4. Preencha os seguintes detalhes:

   

5. Copie a URL do webhook gerada
   
   Após clicar em ‘Salvar’, você verá uma URL gerada no campo URL do webhook.
   Copie e cole esta URL no portal do seu provedor para que o ReplyCX possa acessar as mensagens recebidas da sua API e fornecer a resposta necessária do bot

SMS

Os SMSs possuem altas taxas de abertura e são universalmente acessíveis, o que os torna uma ferramenta confiável para alcançar um grande público, mesmo aqueles sem acesso à internet.

Veja como você pode fazer a configuração de SMS no ReplyCX:

1. Vá para a seção 'Configurações' --> 'Canais'.

2. Clique em 'SMS':

   

3. Clique em '+ Configuração de SMS'.

4. Preencha os campos obrigatórios:

   

Clique em 'Salvar'.

Pronto! Agora você pode começar a enviar campanhas de SMS.

API

O ReplyCX agora oferece a API como um Canal, permitindo que as empresas integrem a poderosa automação de chatbot com seu próprio widget de chat ou lançador personalizado. Isso lhe dá controle total sobre a experiência do usuário, ao mesmo tempo em que aproveita os recursos avançados de conversação do ReplyCX.

Passos para usar a API como um canal:

Passo 1: Construa o Fluxo do Seu Chatbot

• Navegue até o Construtor de Bots e selecione "API" como o canal.
• Projete seu fluxo de conversa para atender às suas necessidades.
• Clique em "Implantar" para publicar seu chatbot.

Passo 2: Configure os Endpoints da API

Para permitir uma comunicação perfeita entre seu chatbot e seu sistema, você precisa integrar dois endpoints de API principais:

1. Iniciar Conversa – Inicia a conversa e cria uma sessão.
2. Enviar Mensagem do Visitante – Envia a resposta do visitante para ser processada e avança para a próxima etapa no fluxo do chatbot.
3. Com esta configuração, seu sistema pode interagir efetivamente com o chatbot, mantendo controle total sobre a interface do usuário e a experiência do usuário.

Iniciar conversa:

Esta API inicia uma sessão de chat com um visitante. Certifique-se de que cada visitante tenha um identificador único.

Endpoint: POST https://api.replycx.com/v1/conversations

Cabeçalhos:

Nome	Valor
Content-Type	application/json
Authorization	Bearer <token>

Corpo da Requisição:

{
"channel": "API",
"message": {
    "data": {
      "body": "Hello" // User's initial message
    },
    "type": "text"
  },
  "variables": {
    "system": {
      "timezone": "Asia/Calcutta",
      "referrerUrl": "https://yourdomain.com",
      "browserLanguage": "en-GB"
    },
    "contact": {
      "name": "User Name",
   "email": "example@domain.com",
      "phone": "1234567890"
    },
    "conversation": {
      "variable": "value"
    } },
  "bot_key": "<bot_key>", // Found on the trigger block in ReplyCX
  "from": {
    "user_external_id": "<visitor_id>", // Unique visitor ID (mandatory)
    "type": "VISITOR"
  } }
TypeScript

Resposta:

1. 200 – Sucesso

2. 400 – Requisição inválida

3. 401 – Não autorizado (ex: token JWT inválido)

Enviar resposta do visitante:

Envie todas as respostas dos visitantes recebidas pelo seu sistema para o ReplyCX usando esta API. Uma vez recebida, o ReplyCX processará a mensagem com base no fluxo do chatbot e fornecerá uma resposta apropriada do chatbot.

Endpoint:

POSThttps://api.replycx.com/v1/conversations/<conversation_id>/messages

Cabeçalhos:

Nome	Valor
Content-Type	application/json
Authorization	Bearer <token>

Corpo da Requisição (Exemplo de Mensagem de Texto):

{

"message": {

"data": {

"body": "Hello" // Visitor's message

},

"type": "text"

},

"user": {

"type": "VISITOR"

}

}

Tipos de Mensagem Suportados:

• Texto
• Botão
• Múltiplos botões
• Slider
• Upload de arquivo
• JavaScript

Resposta:

Status Code- 200

{

"ok": true,

"message_id": "6HRBshHEcV8P103039226478taGDJQxC"

}

Instagram

Siga estes passos para ativar o chatbot em sua conta comercial do Instagram:

Passo 1: Conecte Sua Conta Comercial do Instagram

• Navegue até Configuração de Canal > Instagram.
• Clique em Conectar ao Instagram.

Um pop-up aparecerá solicitando as permissões necessárias. Certifique-se de selecionar todas as permissões listadas para garantir que o chatbot funcione corretamente.

Depois de conceder todas as permissões necessárias, o pop-up será fechado e sua página comercial do Instagram será exibida na seção de configuração.

Passo 2: Conecte o Chatbot à Sua Página do Instagram

• Abra o chatbot do Instagram que você criou.
• Clique no bloco de ação 'Gatilho'.

No painel do lado direito, selecione a página comercial do Instagram onde você deseja que o chatbot esteja ativo.

Após selecionar a página, clique em 'Implantar' para salvar a configuração. Uma vez implantado, todas as mensagens recebidas em sua página do Instagram serão gerenciadas pelo seu chatbot.

Selecionando o Instagram como um canal no construtor de bots:

Gatilho de palavra-chave para executar um bot específico

Podemos lançar rapidamente bots específicos em nosso canal do Instagram com gatilhos de palavra-chave. Basta definir frases como “OBTER OFERTA” ou “INICIAR”, e o bot atribuído entrará em ação instantaneamente quando os usuários as enviarem.

Isso é perfeito para executar campanhas, compartilhar ofertas e guiar suavemente os usuários para o fluxo de conversa correto.

Voz

Voz Como um Canal

Para lançar o chatbot que você construiu para o Canal “Voz”, siga estes passos:

Passo 1: Configure seu número de telefone de voz

Primeiro, configuraremos o número de telefone no qual todas as chamadas recebidas serão tratadas pelo Agente.

Atualmente, suportamos apenas o Twilio como provedor de canal.

Vá para Configurações > Canais > Voz e configure seus detalhes.

Você também pode configurar algumas definições relacionadas à voz:

• Voz – Escolha a voz entre uma variedade de opções.
• Tempo Limite de Turno(s) – A quantidade de tempo que o Agente de IA esperará por uma resposta do usuário antes de avançar para as próximas etapas no fluxo de chat.
• Tempo Limite de Silêncio da Chamada(s) – A duração do silêncio do usuário, após esse período a chamada será automaticamente desconectada.
• Duração Máxima da Conversa – Defina a duração máxima total da chamada / Conversa com o Agente de IA.

Passo 2: Criando um bot de voz como canal.

• Selecione Voz como um canal no construtor de bots.

• Clique no gatilho do bot e, em seguida, selecione o número de telefone no qual você precisa implantar o bot. (O número deve ser configurado de acordo com os passos mencionados acima).
• Voz como canal funciona melhor com blocos de Agente de IA. Consulte o artigo de ajuda do bloco Agente de IA para processar o fluxo sem problemas.

E-mail

Para lançar o chatbot que você construiu para o canal de e-mail, siga os passos abaixo:

Configure o Endereço de E-mail:

Primeiro, você precisará conectar sua conta de e-mail que será usada para responder a todos os e-mails recebidos através do seu agente, nesse e-mail.

1. Vá para Configurações >> Canais >> E-mails
2. Clique em + Configurações de E-mail
3. No menu suspenso, selecione seu provedor de e-mail (Ex: Techalpha, Microsoft, Gmail, Outros)
4. Insira as credenciais necessárias, como e-mail, senhas e protocolo.
5. Para provedores personalizados, você também precisará especificar os valores de servidor e porta.
6. Clique em Salvar para concluir as configurações.

Uma vez configurado, seu chatbot poderá se comunicar por e-mail usando a conta conectada.

Conecte o Agente ao Endereço de E-mail:

Crie um bot usando o e-mail como um canal.

Clique no bot de gatilho > Configure seu endereço de e-mail

Crie um fluxo de chat usando o bloco "Agente de IA", para processar todos os e-mails recebidos em seus e-mails configurados por este agente.