Se você está pronto para adicionar alguns ajudantes robóticos ao seu negócio, os chatbots são o caminho perfeito! Comece a criar um bot em apenas dois passos simples: construa do zero ou comece com modelos pré-construídos. Com o Bot Studio como seu ponto de partida, automatizar tarefas nunca foi tão fácil e eficiente... agora vá robotizar!
Tipos de Chatbots:
Chatbots Inbound
Chatbots Outbound
Chatbots Inbound
Um chatbot inbound é um assistente virtual amigável projetado para interagir com clientes ou usuários que iniciam contato com uma empresa ou organização.
Esses chatbots podem ser encontrados em sites de empresas ou plataformas de mídia social e são programados para fornecer respostas rápidas a consultas de clientes, oferecer informações sobre produtos, agendar compromissos e auxiliar em várias tarefas de atendimento ao cliente.
Construindo um Bot Inbound:
Vá para a seção 'Bot Builder' no painel esquerdo.
Clique em 'Construir um Bot' .
Selecione ‘Construir um Bot Inbound’.
Escolha um Canal:
Alcance seu público onde ele se sente mais confortável com o ReplyCX! Nossa plataforma suporta interações nos canais Web, WhatsApp e SMS - então, independentemente de como você constrói um bot, ele pode ser adaptado às preferências do cliente.
Selecione os modelos de sua escolha
Comece sua jornada de construção de bots com nossos modelos pré-criados, projetados por profissionais experientes. Selecione o que melhor se adapta às suas necessidades e inicie um projeto tranquilo e bem-sucedido hoje mesmo!
Pronto para construir seu bot? Depois de escolher um canal, você será levado diretamente para a página do Bot Builder - um primeiro passo importante que o guiará na construção de conversas automatizadas.
Clique em Construir do zero.
Tendo uma condição de gatilho:
Com nossa plataforma, você pode facilmente criar vários bots que se encaixam nas suas necessidades exatas. Essas ferramentas especializadas mostrarão todos os visitantes do canal sem a necessidade de personalização – tornando tudo mais fácil do que nunca!
Com alguns cliques simples, você pode personalizar seu chatbot para se adequar a qualquer ocasião - seja Natal e Ano Novo ou consultas de preços em seu site, o bot certo estará sempre à mão.
Adicionar Blocos de Ação:
Os bots são projetados com blocos de ação interconectados que lhes permitem executar suas funções sistematicamente - do início ao fim. Clique no '+' para desbloquear infinitas possibilidades de conversação criativa com uma variedade de blocos de ação para construir seu fluxo ideal.
Neste exemplo, primeiro saudaremos o visitante e coletaremos seus detalhes de contato para agendar um compromisso.
Configurando o bloco de ação no painel direito:
Para agendar um compromisso, coletaremos o nome, e-mail, telefone e data do compromisso do visitante.
Perguntando o Nome:
Coletando o Endereço de E-mail:
Coletando o Número de Telefone:
Receber notificação por e-mail:
Assim que nosso bot terminar de obter as informações essenciais, podemos usar um recurso 'Enviar um e-mail' para nos mantermos informados quando um novo agendamento for feito.
Este e-mail oferece a escolha do visitante - uma transcrição completa do chat, ou detalhes específicos como nome, informações de contato e data do agendamento.
Teste seu fluxo:
Depois de construir o fluxo do bot, clique em 'Visualizar' para testá-lo. Uma janela aparecerá prontamente com todo o seu trabalho em ação!
Certifique-se de habilitar pop-ups em seu navegador caso a janela não abra.
O link é publicamente acessível e pode ser compartilhado com outros membros da equipe.
Implantar o bot:
Para permitir que seus visitantes interajam com o bot, você deve incluir a interface de chat do ReplyCX em seu site. Uma vez instalada, todos os fluxos de conversação que foram criados serão habilitados e estarão prontos para uso!
Dê o primeiro passo para configurar um canal para seu bot. No painel do menu esquerdo, basta ir para "Configuração do Canal" e selecionar a opção desejada.
Sem as configurações de canal adequadas, a implantação de um bot pode resultar em um erro infeliz. Certifique-se de que sua configuração esteja pronta antes de agir!
Para garantir o desempenho ideal, o ReplyCX incentiva a implantação do bot sempre que forem feitas alterações em seu fluxo. Fazer isso garantirá que você receba uma experiência atualizada e eficiente!
Visualizando o Histórico de Versões do Bot:
Você pode visualizar o histórico de versões do bot.
Abra qualquer versão para revisar configurações anteriores.
Teste versões anteriores diretamente, facilitando a comparação de fluxos, o teste A/B de experiências do usuário e a reversão com confiança, se necessário.
Você também pode restaurar as versões anteriores.
Como acessar o histórico de versões:
Vá para o seu bot e abra um fluxo.
Clique no nome do bot na parte superior.
Selecione histórico de versões no menu suspenso.
Navegue por todas as versões anteriores, restaure e teste e compare as alterações.
Copiar e Colar Fluxo do Bot
Você pode copiar seções inteiras do fluxo do seu bot diretamente da tela e colá-las em qualquer outro bot ou até mesmo em outra conta usando atalhos de teclado simples. Isso torna muito mais rápido reutilizar a lógica, duplicar fluxos e acelerar a construção de bots em diferentes ambientes.
Como Copiar e Colar Seções do Fluxo do Bot:
Mantenha a tecla Shift pressionada e, em seguida, clique com o botão esquerdo e arraste na tela para selecionar os blocos que deseja copiar.
Pressione Ctrl + C para copiar os blocos selecionados.
Vá para o bot ou conta onde deseja adicioná-los.
Clique com o botão direito na tela e selecione Colar, ou pressione Ctrl + V para colar os blocos copiados.
Instruções para Agentes: Consultando Esta Documentação
Se você precisar de informações adicionais que não estão diretamente disponíveis nesta página, pode consultar a documentação dinamicamente fazendo uma pergunta.
Execute uma requisição HTTP GET na URL da página atual com o parâmetro de consulta ask:
GET https://help.reply.cx/getting-started/building-a-chatbot.md?ask=<question>TypeScriptA pergunta deve ser específica, autocontida e escrita em linguagem natural. A resposta conterá uma resposta direta à pergunta e trechos e fontes relevantes da documentação.
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