Chatbots GPT são bots inteligentes que usam dados para responder a perguntas.
Chatbots GPT são muito populares atualmente por causa do ChatGPT.
O ChatGPT tornou mais fácil fazer perguntas e obter respostas rápidas, precisas e diretas ao ponto.
Aqui estão os passos para criar seu próprio chatbot GPT:
Como exemplo, construiremos um chatbot GPT para um site responder às perguntas dos usuários. Se o bot não souber a resposta, ele fornecerá os detalhes de contato do suporte ao cliente.
Passo 1: Criando uma Base de Conhecimento
A chave para um chatbot GPT é desenvolver uma base de conhecimento preenchida com as informações que você deseja que ele use para responder a perguntas.
Como nosso objetivo é responder a perguntas do site, vamos criar a base de conhecimento.
- Vá para o AI Studio -> Adicionar Base de Conhecimento -> Adicionar fonte de dados.
- Selecione a URL como a fonte de dados.
- Insira o domínio do seu site.
- Clique em 'Treinar' e espere até que todas as URLs sejam buscadas.
Passo 2: Construir um bot
Em seguida, precisamos criar um bot que se comunicará com os visitantes e usará a base de conhecimento para encontrar respostas para suas perguntas.
Vá para o Construtor de Bots -> Construir um bot -> Entrada -> Web.
Passo 3: Adicionando a IA de Resposta
Após o bloco de ação de gatilho, inseriremos o bloco de ação 'Responder IA'.
- Inclua uma mensagem de boas-vindas como "Olá! Como posso ajudar você hoje?"
- Selecione a "Base de conhecimento" que desenvolvemos.
Além disso, configuraremos o bloco 'Responder IA' de acordo com nossos requisitos. Para este exemplo, usarei a seguinte configuração:
Instruções:
As instruções guiam a IA sobre como você deseja que a resposta seja gerada. Escreva uma instrução clara e concisa.
“Quero que você atue como um agente de suporte. Seu nome é "Assistente de IA". Você me fornecerá respostas a partir das informações fornecidas. Se a resposta não estiver incluída, diga exatamente "Hmm, não tenho certeza." e pare depois disso. Recuse-se a responder qualquer pergunta que não seja sobre as informações. Nunca saia do personagem.”
Todas as outras configurações avançadas são mantidas como estão. Você pode optar por ajustá-las se necessário.
Passo 4: Adicionando medidas de fallback
A IA nem sempre será capaz de responder à sua pergunta. Isso pode ocorrer porque ela não possui os dados necessários ou a pergunta é muito vaga para gerar uma resposta.
Portanto, é crucial ter sempre medidas de fallback em vigor para auxiliar os usuários.
Neste exemplo, depois que a IA fornecer uma resposta, perguntaremos ao usuário se a resposta foi útil.
Clique no caminho de sucesso e selecione "Adicionar outro bloco."
Aqui, adicionaremos um bloco de botão com a mensagem "Esta resposta ajudou você?" e as seguintes opções:
- Sim - Finaliza o fluxo com uma mensagem de agradecimento “Que bom que pudemos ajudar!”
- Não - Peça desculpas e compartilhe os detalhes de suporte como “Desculpe, não conseguimos responder à sua pergunta. Sinta-se à vontade para nos contatar ou ligar para nós para obter mais assistência.”
Isso garante que os usuários sempre tenham uma forma alternativa de obter respostas às suas perguntas caso o GPT falhe. Você também pode estender o fluxo de falha para coletar detalhes sobre seus problemas e criar um ticket em seu sistema de suporte ou notificar sua equipe por e-mail.