Os agentes agora podem ser agendados para fornecer interação com o cliente com máxima eficiência. Ao definir sua disponibilidade, as empresas podem garantir que as dúvidas e solicitações dos visitantes receberão respostas precisas nos momentos ideais.

Parâmetros para definir a disponibilidade dos agentes:

Abaixo estão alguns parâmetros que o usuário pode configurar para definir a disponibilidade dos agentes:

  1. Chave de Repasse Humano:
    Ao ligar esta chave, o sistema continuará a transferir conversas para os agentes sempre que o bloco de ação de Repasse Humano for usado. Se estiver desligada, mesmo que você tenha usado o bloco de ação, a transferência não ocorrerá.
  2. Conversa não atribuída:
    Garante que a conversa permaneça disponível na fila “Não atribuídas” para que, quando os agentes estiverem disponíveis, possam assumir a conversa.

A chave de repasse humano só funcionará se o usuário tiver criado membros da equipe no sistema e usado o bloco de repasse humano no fluxo

Desmarcar conversas não atribuídas garantirá que a conversa seja encerrada se o Repasse Humano falhar devido à indisponibilidade de uma equipe

  1. Horário de Funcionamento:
    Os usuários podem definir o horário de funcionamento dos agentes. Isso garantirá que o Repasse Humano funcione apenas no dia e período de tempo selecionados.
    1. Dias: O usuário poderá selecionar os dias, ou seja, segunda-feira, terça-feira etc., em que os agentes estarão disponíveis para falar com os visitantes.
    2. Horário: O usuário pode selecionar o período de tempo, ou seja, por exemplo, o usuário pode selecionar o horário das 8:00 AM às 6:00 PM em que os agentes estarão disponíveis para falar com os visitantes.

O Repasse Humano falhará se algum visitante solicitar falar com o agente fora dos dias e horários de funcionamento

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