Filtrar conversas no chat ao vivo
No dia a dia, o bot interage com vários visitantes. Torna-se difícil para o usuário validar cada interação e verificar o que os visitantes estão realmente procurando.
A aplicação de filtros no chat ao vivo ajuda os usuários a filtrar as conversas.
Critérios disponíveis para filtrar a conversa:
O usuário pode usar vários conjuntos de filtros para filtrar a conversa:
Bot:
Isso permite que os usuários filtrem as conversas com base no bot, ou seja, se houver vários bots em uma conta, o usuário pode optar pelo bot no qual gostaria de ver as conversas.
Status:
Isso permite que os usuários filtrem as conversas com base no status aberto ou fechado.
Responsável:
Isso permite que os usuários filtrem as conversas atribuídas aos agentes / colegas de equipe.
Etiqueta:
Isso permite que os usuários filtrem as conversas de acordo com as etiquetas marcadas.
Avaliação:
Isso permite que os usuários filtrem as conversas com base em suas avaliações CSAT.
Data:
Isso permite que os usuários filtrem as conversas com base na data, ou seja, pode ser um dia ou mês específico ou um período de tempo personalizado, de acordo com a preferência do usuário.
Palavras-chave:
Isso permite que os usuários filtrem as conversas com base no conjunto de palavras-chave usadas.
Os usuários podem selecionar vários filtros para filtrar as conversas
Aplicando filtros para encontrar a conversa desejada
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Vá para a tela 'Chat ao Vivo'.
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Clique no 'Ícone de Engrenagem do Menu' no topo para acessar as opções de filtro disponíveis.
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Selecione os critérios com base nos quais você deseja filtrar a conversa.
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Clique em 'Aplicar' para salvar os filtros.
Para redefinir os filtros selecionados, os usuários podem clicar em ‘Redefinir’