Um contato é uma conexão poderosa entre visitantes e empresas. Ao fornecer suas informações, os clientes abrem a porta para uma comunicação significativa e oportunidades potenciais para colaboração futura.
Nosso bot amigável é como um rolodex virtual - ele não apenas lembra as interações com os visitantes, mas também armazena seus detalhes para fácil referência.
Criação de Contato:
Quando um visitante interage com seu bot e fornece um e-mail ou número de telefone, você pode criar o ambiente perfeito para interações personalizadas.
O ReplyCX oferece muito mais do que apenas respostas - ele também fornece dados valiosos sobre o chat, como valores de variáveis de cada sessão e detalhes de localização, como nome da cidade, código do país ou CEP.
Existem três maneiras pelas quais um contato pode ser criado no ReplyCX:
- Usando ‘Formulário’ - Com este bloco de ação, os visitantes serão solicitados a preencher o formulário enquanto conversam com o bot. Os usuários podem definir os campos do formulário de acordo com suas preferências.
- Usando ‘Coletar entrada’ - Usando este bloco de ação, os visitantes serão solicitados a responder às perguntas enquanto conversam com o bot. O usuário pode definir a pergunta que gostaria de fazer aos seus visitantes.
- Passando detalhes de contato via APIs - Quando os detalhes de contato são recebidos via uma chamada de API e armazenados em variáveis de contato.
Importância dos Contatos:
O nível de importância atribuído ao contato com o cliente varia dependendo da aplicação para a qual você está usando seu chatbot.
Se você está lendo este artigo, é provável que tenha se juntado à maioria que confia em um chatbot para abrir novas avenidas de geração de leads.
Com a ajuda dos contatos:
- Você pode visualizar todos os leads gerados pelo bot
- Você pode filtrar e exportar a lista de leads para filtragem ou importação para o CRM.
- Agendar relatórios para serem enviados diariamente / semanalmente.
Exportando a lista de contatos / consultas coletadas pelo bot:
Existem três opções disponíveis para exportar os contatos e consultas coletadas pelo bot:
- Exportação Direta - Selecione o intervalo de datas, as colunas necessárias e exporte a lista para um arquivo CSV.
- Agendar Relatório - Receba o relatório de contato nos endereços de e-mail definidos, seja diariamente ou semanalmente.
- Integração com CRM - Integrando o chatbot com seu CRM, para que sempre que um lead / consulta for gerado, ele seja automaticamente enviado para o seu CRM.
Criar e Editar Contatos:
Você pode criar um novo contato ou editar os contatos salvos na seção de contatos.
Para criar um contato:
Vá para a seção Contatos --> Clique em Criar contato para criar um novo contato --> Adicione nome, endereço de e-mail e número de telefone.
Para Editar Contato:
Vá para a seção Contatos --> Clique no contato que deseja editar --> Clique na opção editar --> edite os detalhes conforme necessário e salve.