Quando um chat é roteado para um agente humano, ele segue as regras de atribuição definidas no bloco “Falar com Humano”. Essas regras distribuem os chats entre os agentes disponíveis usando um método round-robin.
Para fornecer transparência, o Registro de Atribuição de Chat mostra a razão exata pela qual um chat foi atribuído a um agente específico.
Isso ajuda a esclarecer perguntas como: “Se o agente estava online e disponível, por que ele não recebeu o chat?”
Como Funciona
- Na página de Live Chat, clique em Ver Registro para ver o instantâneo da atribuição.
- O registro captura as condições exatas no momento da atribuição.
- Para cada regra, você encontrará:
- O status de cada agente (disponível, offline, ausente, etc.)
- O número de chats que cada agente já estava gerenciando
Com essas informações, os administradores obtêm uma visão clara de como o sistema determinou sua atribuição.
