Os relatórios semanais são um breve panorama do desempenho do seu chatbot. Eles são enviados a todos os usuários Administradores da conta no dia respectivo.
Assinatura de relatórios semanais:
Por padrão, todos os usuários com acesso de administrador da conta receberão o relatório; no entanto, se algum interessado precisar ter acesso ao relatório, o usuário / administrador poderá adicioná-los à conta & eles começarão a receber o relatório a partir da semana seguinte.
KPIs cobertos no relatório:
Aqui estão alguns dos KPIs que são cobertos no relatório
Conversas Atendidas:
Este KPI fornece informações sobre o número total de conversas registradas para a conta durante uma semana específica.
Classificação CSAT:
Este KPI fornece informações sobre as classificações médias de conversas para as conversas em nível de conta durante uma semana específica.
Contatos gerados:
Este KPI fornece informações sobre o número total de contatos gerados para as conversas em nível de conta durante uma semana específica. Em outras palavras, quantos leads são gerados para sua conta.
Valor de Negócio Gerado:
Este KPI fornece informações sobre o valor de negócio provisório gerado para as conversas em nível de conta durante uma semana específica.
Horas Economizadas:
Este KPI fornece informações sobre as horas humanas provisórias economizadas pelo bot ao interagir com os visitantes.
Custo Economizado:
Este KPI fornece informações sobre o custo provisório que a conta economizou, o qual poderia ter sido incorrido na contratação de mão de obra para interagir com os visitantes.
Mais Alguns Parâmetros:
Localização Principal:
Este KPI fornece informações sobre a localização de onde o maior número de
contatos foram gerados.
Páginas Principais:
Este KPI fornece informações sobre as 5 principais páginas de onde os contatos foram gerados.
Principais Referenciadores:
Este KPI fornece informações sobre as 5 principais páginas / domínios de referência de onde os contatos foram gerados.
Interações no Relatório Semanal
Os relatórios semanais que os usuários recebem no dia respectivo do Reply CX por e-mail são interativos e permitem que os usuários realizem várias ações através deles. A seguir estão as várias ações que os usuários podem realizar:
Ver Painel:
Esta ação direciona os usuários para o painel de análise na plataforma ReplyCX.
Avaliação:
Esta ação permite que os usuários avaliem o relatório semanal, ou seja, se foi útil para o usuário ou não. Clicar nisso direcionará o usuário para um 'formulário Google' onde eles podem enviar as avaliações.
Falar com um especialista:
Esta ação permite que o usuário se conecte com a equipe ReplyCX focada em melhorar as métricas. Isso direcionará o usuário para um 'formulário Google' onde eles podem compartilhar os detalhes sobre a área que desejam aprimorar.
Cancelar inscrição:
Se o usuário deseja parar de receber os relatórios semanais, ele pode fazê-lo clicando em 'Cancelar inscrição'.