Respostas salvas são uma maneira fácil de fornecer respostas rápidas e úteis a clientes ou visitantes, criando uma conversa fluida sem ter que digitar a mesma resposta todas as vezes.
Ajuda usuários/agentes a:
Acelerar o tempo de resposta.
Lidar com questões/mensagens que exigem uma resposta simples.
Fornecer respostas consistentes para perguntas comuns.
Gerenciar múltiplas conversas em paralelo.
Cenário de Caso de Uso:
Respostas salvas podem ser uma ferramenta útil para ajudar os usuários a abordar perguntas comuns de forma rápida e fácil.
As seguintes são apenas algumas das muitas situações em que este recurso pode fornecer uma solução ideal:
Horário de funcionamento: “Obrigado por perguntar! Nosso horário é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Esperamos vê-lo em breve!”.Horário de feriado: Sim! Estaremos fechados no dia de Natal, mas abriremos até as 16h na véspera de Natal. Você está procurando por algum item específico?”.
Horário para coisas específicas: “Nosso horário de almoço é das 11h às 14h, mas servimos café da manhã o dia todo – incluindo nossas famosas panquecas de mirtilo!”.
Detalhes sobre ofertas especiais: “Sim! Nossa promoção de Black Friday começa às 21h no Dia de Ação de Graças. Primeiro a chegar, primeiro a ser servido em todas as nossas ofertas especiais, e você pode ter acesso antecipado ao que teremos disponível se você se inscrever para nossas atualizações por e-mail aqui”.
Nosso endereço: “Estamos localizados na Rua Qualquer, 123, Em Qualquer Lugar, ST 49505. Estamos bem entre a Cliff e a Garrett St., com a porta azul. Venha a qualquer hora que estivermos abertos!”.
Acessando as respostas salvas:
Existem duas maneiras pelas quais os usuários podem acessar as respostas salvas:
Tela de chat ao vivo: O usuário pode acessar as respostas salvas na tela de chat ao vivo, entrando na conversa e clicando no sinal de ‘Marcador’ ou digitando ‘/’ na janela de chat.
Aba de Configurações: A outra tela de onde o usuário pode acessar as respostas salvas é indo para ‘Configurações → Chat ao vivo → Respostas salvas’.
Cada resposta salva será compartilhada com todos os usuários da conta, permitindo um acesso comum.
Os administradores terão a capacidade de ver qual resposta salva está sendo mais utilizada
Ações que podem ser realizadas nas respostas salvas:
Os usuários podem realizar as seguintes ações:
Criar:
Esta funcionalidade permite aos usuários criar novas respostas salvas que são compartilhadas em toda a conta. Existem duas maneiras pelas quais as Respostas Salvas podem ser criadas:
Através do Chat ao vivo:
Vá para ‘Chat ao vivo’.
Clique em ‘Entrar na Conversa’.
Clique em ‘Marcador’ ou digite ‘/’ para acessar as Respostas Salvas.
Clique em ‘+ Criar Resposta Salva’.
Dê um ‘Título’ e defina a ‘Mensagem ou Resposta’.
Clique em ‘Criar’ para gerar a Resposta Salva.
Através das Configurações:
Vá para ‘Configurações’.
Vá para ‘Chat ao vivo’.
Vá para ‘Respostas Salvas’.
Clique em ‘Criar Resposta Salva’ no canto superior direito.
Dê um ‘Título’ e defina a ‘Mensagem ou Resposta’.
Clique em ‘Criar’ para gerar a Resposta Salva.
Modificar:
Esta funcionalidade permite aos usuários modificar respostas salvas existentes. Existem duas maneiras pelas quais as Respostas Salvas podem ser modificadas:
Através do Chat ao vivo:
Vá para ‘Chat ao vivo’.
Clique em ‘Entrar na Conversa’.
Clique em ‘Marcador’ ou digite ‘/’ para acessar as Respostas Salvas.
Passe o mouse sobre a ‘Resposta Salva’ para ver o ícone de ‘Lápis’.
Clique no ícone de ‘Lápis’ para editar o ‘Título & Mensagem’.
Clique em ‘Atualizar’ para aplicar as alterações.
Através das Configurações:
Vá para ‘Configurações’.
Vá para ‘Chat ao vivo’.
Vá para ‘Respostas Salvas’.
Clique em ‘Editar’ ao lado da Resposta Salva.
Edite o ‘Título & Mensagem’ da Resposta Salva.
Clique em ‘Atualizar’ para aplicar as alterações.
Excluir:
Esta funcionalidade permite aos usuários excluir as respostas salvas existentes. Existem duas maneiras pelas quais as Respostas Salvas podem ser excluídas:
Através do Chat ao vivo:
Vá para ‘Chat ao vivo’.
Clique em ‘Entrar na Conversa’.
Clique em ‘Marcador’ ou digite ‘/’ para acessar a Resposta Salva.
Passe o mouse sobre a ‘Resposta Salva’ para ver o ícone de ‘Lixeira’.
Clique no ícone de ‘Lixeira’ para excluir a Resposta Salva.
Através das Configurações:
Vá para ‘Configurações’.
Vá para ‘Chat ao vivo’.
Vá para ‘Respostas Salvas’.
Clique em ‘Remover’ ao lado da Resposta Salva.
Clique em ‘Excluir’ para confirmar a ação.