Abordamos uma lacuna crítica nas transferências de chat ao vivo para melhorar a experiência do usuário. Anteriormente, quando um agente queria transferir um chat para outro membro da equipe, não havia como saber se o responsável estava online. Isso frequentemente resultava em chats sendo transferidos para agentes offline, deixando os usuários sem resposta e criando uma experiência ruim.
Com nossa nova atualização, agora você pode ver o status em tempo real dos agentes diretamente na lista de responsáveis. Isso garante que os chats sejam transferidos apenas para agentes disponíveis, melhorando os tempos de resposta e garantindo uma experiência contínua para seus usuários.
