Este menu está localizado na tela de chat ao vivo. Ele exibe as categorias em que a conversa se encontra atualmente. Uma conversa no ReplyCX é categorizada nos seguintes status:
- Aberta - Uma conversa que está atualmente ativa e em andamento.
- Fechada - Uma conversa que já foi concluída no passado.
Conversa Fechada
É assim que uma conversa fechada se parece.
Estados em que a conversa pode estar aberta:
Conversas abertas podem estar em qualquer um dos seguintes estados:
- Você – Conversas onde o visitante está falando com o agente, que está logado.
- Atribuída – Conversas que estão sendo conduzidas por um bot / agente / equipe.
- Não Atribuída – Exibe todas as conversas que não possuem um proprietário associado a elas.
