Apresentamos o recurso 'Gerar resposta via IA'! Nossa IA agora utiliza o contexto atual do chat e a base de conhecimento para gerar respostas precisas.
Com esta atualização, estamos tornando ainda mais fácil aprimorar sua base de conhecimento, integrando automaticamente transcrições de chat históricas de interações passadas tratadas por seus agentes. Isso significa que sua base de conhecimento é enriquecida com cenários da vida real, permitindo que a IA forneça respostas mais precisas e contextualmente relevantes.
Além disso, você pode adicionar seletivamente históricos de chat de agentes específicos, dando-lhe controle sobre a qualidade e relevância do treinamento da IA para um suporte ao cliente aprimorado.
