Usando variáveis de fallback no ReplyCX, você pode atribuir um valor fixo a uma variável para casos em que uma informação ou valor necessário esteja faltando.
Se você não tiver definido o valor de fallback, uma variável será substituída por um espaço em branco caso a variável não tenha um valor.
Atribuindo um valor de fallback a uma variável:
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Vá para o 'Bot Builder' & abra qualquer bot de sua escolha e selecione o bloco de ação onde você pode ter a variável e o valor de fallback que precisa ser mapeado.
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Clique na variável, que neste caso é #name#.
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Insira o valor de fallback da variável no texto pop-up. Atribua o valor padrão à variável.
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Após atribuir o valor padrão à variável, clique no ícone de 'marca de seleção'.