É uma interface onde o usuário pode ver todas as conversas em andamento e históricas tratadas pelo bot ou agentes.

Enviar mensagens para seus clientes ficou mais fácil! Este recurso permite que as empresas iniciem rapidamente conversas com os visitantes do site, seguidores do WhatsApp e fãs do Facebook. Certifique-se de não perder o ritmo quando se trata de atendimento ao cliente.

Aplicações do Chat ao Vivo:

É uma receita simples, mas muito eficaz, para melhorar tanto o atendimento ao cliente quanto a fidelidade.
Permite aos usuários:

  • Ter conversas personalizadas com humanos.
  • Monitorar conversas em tempo real.
  • Monitorar agentes.
  • Abordagem proativa.
  • Resposta rápida às perguntas sobre o produto ou serviço.

Prévia da Tela do Chat ao Vivo:

Funções oferecidas pela tela do Chat ao Vivo:

Existem algumas funções na tela do chat ao vivo que podem ser usadas ao interagir com os visitantes:

  1. Categoria da Conversa:
    Este é o menu que exibe as categorias em que a conversa se encontra atualmente.
  2. Lista de Conversas:
    Exibe a lista de conversas em uma determinada categoria de conversa. Múltiplas conversas comporão a lista.
  3. Histórico da Conversa:
    Esta tela exibe o histórico da conversa entre os visitantes e o bot / agente.
  4. Detalhes da Conversa:
    É a seção mais à direita da tela do Chat ao Vivo que exibe os detalhes da conversa.
  5. Rótulos:
    Permite agrupar as conversas ativas ou históricas para fácil referência futura.
  6. Respostas Salvas:
    É a coleção de respostas padrão que um agente / usuário pode usar para responder rapidamente às perguntas / dúvidas do visitante.
  7. Acordo de Nível de Serviço (SLA):
    Permite definir o SLA garantindo que o compromisso com os visitantes seja mantido.
  8. Conversas Relacionadas:
    Exibe os detalhes de uma conversa histórica que um visitante específico teve com o bot.
  9. Filtragem de Conversas:
    Permite filtrar a conversa com base em bot, visitantes, categoria, etc.
  10. Copiando / Baixando o script do chat:
    Permite baixar / copiar a transcrição do chat que pode ser compartilhada com outras partes interessadas para referência.

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